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Le community manager / animateur de communautés web est un expert des communautés web. Son rôle : fédérer une communauté d'internautes autour d'un intérêt commun et animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté. Le communauty manager / animateur de communauté web a pour première mission de développer la présence de l'organisation dont il se fait le porte-parole (marque, association, personnalité, etc.) sur les médias sociaux.
Aujourd'hui encore, l'authenticité de l'engagement communautaire du community manager / animateur de communautés web est primordiale. En effet, le community manager / animateur de communautés web n'a pas pour vocation de diriger ou de surveiller la communauté mais d'en dynamiser les échanges. Outre l'intérêt qu'il porte à la communauté dans son ensemble, il doit être attentif à chaque individu. Réactif et proactif, il doit savoir repérer les membres actifs de la communauté : contributeurs et prescripteurs qui créent de la valeur ajoutée pour l'ensemble des membres. Véritable médiateur entre les internautes membres de la communauté et les dirigeants de l'organisation, il relaie les contributions, critiques, avis, idées et suggestions des membres.
Nos services :
- Développement de la visibilité de la marque sur les médias (sites, blogs, réseaux sociaux, forums, etc.) de la thématique
- Création d'espaces d'échange dédiés à l'organisation (pages fan Facebook, blogs, forums, comptes twitter, chaîne YouTube ou Dailymotion, etc.) afin de pouvoir communiquer directement avec les membres de la communauté ;
- Fédération de la communauté autour de ces espaces et inciter les membres à créer du contenu ;
- Conception et rédaction de contenu éditorial web sur la marque ou autour de la thématique
- Organisation d'événements fédérateurs : concours, challenges, etc.
- Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès des dirigeants de l'organisation ;
- Surveiller l'e-reputation de l'organisation.