Il y  a quelques jours facebook déployait le nouveau format de page produit (avec la "timeline"). Le guide produit était sorti en anglais, il vient d'être traduit en français. Vous le trouverez ci-dessous

Le site MyCommunityManager vient de publier une enquête qui montre que les attentes sont différents selon les supports. Par email le délai de réponse acceptable est de 24h tandis qu'il n'est que de 4 heures sur facebook et 2 heures sur twitter.

Selon une étude comScore publiée ce mois-ci le réseau social remporte haut la main la palme en nombre d'heure passées sur sa plateforme, devant Google et Microsoft.

La société Wildfire a conduit une étude sur les médias sociaux dont il ressort que ceux-ci ne sont plus une simple mode/bulle mais bel et bien un canal marketing à part entière qui, en coordination avec d'autres outils marketing, permettent aux marques de créer une relation durable avec leurs consommateurs. L'étude montre en particulier que les efforts menés sur les médias sociaux permettent de constuire un réel branding / connaissance de la marque et d'ouvrir un dialogue avec les consommateurs.

L'étude menée sur 700 responsables marketing à travers le monde montre que :

Le bouton "J'aimes" de facebook est devenu un "must-have" pour augmenter l'audience sociale de vos pages. En gros un visiteur clique sur "j'aimes" sur votre site, la page "aimée" s'affiche alors dans le flux de l'utilisateur et est relayé à ses amis, ce qui augmente votre visibilité.

La marque Nescafé, dont la fanpage Facebook totalise plus d’1 million de fans, est actuellement victime d’un spam massif et haineux de la part de membres du site 9gag. Pour en comprendre la raison, il faut se pencher sur Nescafé Hongrie, qui organise actuellement un concours sur le réseau social : les utilisateurs peuvent poster une vidéo décalée qui devra obtenir un maximum de likes pour remporter le concours.

Une étude américaine récente sur 1 972 petites entreprises montre que 96% d'entre elles utilisent facebook comme outils marketing et que parmi celles-ci 86% estiment que le réseau social est efficace.

Vu sur le "blog du modérateur" une enquête sur le métier de community manager en France. On y apprends que le/la community manager :